Temas de Ayuda
Soluciones Rápidas
Problemas de Acceso
Olvidé mi contraseña: Ingresa al portal mi.pley.com.ve, haz clic en "Olvidé mi contraseña" e ingresa el correo registrado. Recibirás un enlace para crear una nueva.
Error "Usuario Inválido": Revisa que estés respetando mayúsculas y minúsculas. Si el problema persiste, contacta a soporte por WhatsApp.
Problemas de Reproducción
Cortes o congelamiento: Pley requiere al menos 10 Mbps de velocidad estable. Te recomendamos usar cable de red (Ethernet) en tu Smart TV o TV Box en lugar de WiFi para mayor estabilidad.
Audio desfasado: Ve a los ajustes de la app Pley, accede a Reproducción y cambia el reproductor interno a "Player Alternativo", luego reinicia la app.
Pantalla Negra: Fuerza el cierre de la app desde los ajustes de tu dispositivo, borra la caché y vuelve a entrar.
Compatibilidad y Requisitos
- Android: Versión 7.0 o superior recomendada.
- iOS: Versión 14.0 o superior (iPhone / iPad).
- Fire TV: Fire OS 5 o superior.
- Smart TV: Televisores con Android TV. Para Samsung (Tizen) o LG (WebOS), puede requerir dispositivos externos como un Chromecast o Fire Stick.
Preguntas sobre Soporte Técnico
¿Aún necesitas ayuda?
Déjanos tus datos o contáctanos de inmediato para resolver tu caso.
Ir a Página de Contacto